大約是在07年秋,成都紫東設備調試的時候,拌粉機的軸組件發現問題,需要在公司生產再運抵客戶所在地。當時境況要求我們必須在24小時內完成制作,然后空運送至客戶所在地,這種要求在當時的條件下幾乎沒有實現的可能。
這個組件需要重新設計圖紙并審核,然后聯系外協工廠精細加工再進行配裝,拿到成品常規需要一周的時間,即使安裝專人專職操作,也不會少于3天,無疑這是一個不能解決的難題。
接到指令時已接近中午,公司技術、生產、工藝、外協、銷售的主管人員利用午餐的時間商量如何處置,午餐結束仍然沒有進展,只能召集更多的骨干力量加入討論處置方案。
二十出頭的王江波是裝配鉗工、當時車間的技術骨干之一,他提出如果能有技術的支持,在晚上下班前完成圖紙,他可以借助外協廠的設備連夜加工,就地配裝,在外協廠直接發貨,預計能在明天中午完成。 這無疑是一個好消息,技術部王淑樓立即表態,愿意擔當主設計并承諾下午7點前保證拿出一份準確無誤的圖紙。參與會議的所有部門承諾為了這次的任務,可以后期補辦管理流程,根據需要可以借調公司的任何人參與其中,可以利用公司及外協部門的任何資源,目標達成各部領導請客,為參與這次攻堅任務的團隊慶功。
“開始總是需要勇氣,尤其是為了達到超乎常規的目標”,讓人欣慰的是圖紙階段異常的順利,下午5點已經設計并審核完成,6點的時候,江波已經在外協工廠的車間了下料了。
次日下午2點鐘接到客戶來電,“你們快遞的配件已經收到了,謝謝,沒想到你們真的完成了,你們可能不知道為我避免了多少損失,我泡了十噸玉米啊,終于不用霉掉了,謝謝,謝謝”。
此時的江波還在外協廠的更衣室里,外協廠的經理說:“你們的人也太敬業了吧,干到快十點了!現在在更衣室睡著了”。
事情已經過去很久,現在的應急處置機制就是來源于此次事件,跨部門協同,突破常規,往往能實現更多的“不可能”。